为了更好地服务于客户，提供更优质的服务，持续改进服务品质达到客户的满意，2025年上半年度满意度调查工作继续开展。经统计，上半年度物业服务总体满意率为99.4%，充分说明了客户对大厦物业服务的认可。

其中，部分客户在调查中给予了很高的评价，例如：“非常满意，对物业服务表示感谢”、“细节标准化，服务人性化，监管动态化，品质始终如一，是北京物业的标杆！”、“工程部师傅不错，任何时候都能快速解决问题”、“新换的房间保洁工作非常到位”等，这是大厦全体客户支持和物业全体人员共同努力的结果。更令我们欣喜的是，部分客户还提出了一些具有建设性和前瞻性的宝贵意见与建议。这些建议和意见为大厦物业指明了未来工作的方向，是大厦物业的宝贵财富。

一、服务沟通方面

关于楼内烟味的问题，有客户提出“希望D9层禁烟”。

解决楼内吸烟问题，一直是我们工作中的重中之重，为此我们不仅多次宣传禁烟条例，并且也积极采取了多种治理措施。通过几年时间的管理，公共区域禁烟也有了明显的成效，大多数客户认真履行禁烟条例，但是也不乏有些不自觉的客户，违反此条例。针对本次调查中反映的公共区域吸烟问题，一方面我们在洗手间加装监测烟气报警的物联网传感器；另一方面增加工作人员日常巡视频次，便于发现问题后及时劝阻。同时，我们再次向D座相关楼层的公司发出《叶青大厦禁烟管理规定》，坚决抵制室内及公共区域吸烟现象。我们呼吁楼内所有员工自觉遵守规定，共同抵制室内吸烟现象。

二、维修及设施服务方面

1、有客户反映“工程部维修人员沟通态度有待提高，报修空调有异味，维修人员态度不好”。

我们对此高度重视并深表歉意。客户报修空调有异味后，工程部人员现场沟通时语速过快、态度欠佳，这严重违背了我们“以客户为中心”的服务理念，是我们工作中的明显失误。今后我们将以更专业的态度、更高效的行动为客户提供服务。

2、有个别客户提出“希望更换办公室灯，灯光较暗”。

针对客户提出办公室灯光暗的问题，我们第一时间安排人员检查现场办公环境，发现确实存在灯光暗的问题，现已将客户办公区域的格栅灯更换为平板LED灯。

三、安保服务方面

1、有客户提出：“建议加强自行车停放处的管理，存在乱放乱停的现象”的意见。

为有效解决自行车停放区域乱停乱放现象，我们要求安保人员加强对自行车场的巡视管理，发现乱停及时处理。同时在停放高峰时段增加巡视频次，规范无序停放行为，避免给客户带来不便，为客户提供更好的服务。

2、有客户反映：“近期总有推销人员不请自来。上周先后有两次回收二手电脑、维护打印之类的闲杂人员进入，不明白如何进来”的问题。

针对客户反映的推销人员，经排查发现是在大堂安保人员处理运货过程中尾随其他客户违规进入；另外还存在正常来访的人员，在走访结束后继续窜楼推销的现象。今后，我们将继续严格要求，认真执行闸机管理规定，提高警惕，避免疏漏，杜绝外部人员违规进入的情况。

四、保洁卫生方面

1、有客户提出“C2洗手间卫生有待提高。纸篓经常满了但未更换，有异味，休息室经常有异味”。

由于楼层内卫生间坑位有限，高峰期使用集中，保洁员清理和通风放味不及时，从而造成了此种情况的发生。我们已要求主管人员在卫生间使用高峰期加强卫生间的巡视、清理频次，发现问题及时处理。针对客户提出的休息室经常有异味，我们已要求保洁员在用餐高峰期加强巡视频次，及时清理厨余垃圾，并在发现异味后及时通风换气，力争为客户创造一个空气清新的办公环境。

2、“卫生间抽纸易断，有时候新装的不给抽出来，不容易抽出来。”

针对客户提出的问题，经查是保洁员在更换新卷纸时抽拉出的长度不足所致。我们已要求保洁员在更换手纸时必须多抽出来一部分，释放手纸层叠间的空间；也要求主管员工加强巡视检查，发现问题及时处理。

通过对本次客户满意度调查结果进行综合分析，可以使物业更了解客户的真实需求，有利于物业各部门完善管理制度，提高服务品质。从总体满意度调查来看，2025年上半年物业的服务工作也得到了全体客户的认可，同时也仍然存在进步的空间。在2025后续工作中，我们将针对客户提出的宝贵意见和建议，持续改进，再接再厉，不遗余力为客户提供更优质服务！

再次感谢全体驻厦客户对大厦物业工作的支持和厚爱！