为了解客户对物业服务的真实评价，进一步提升服务质量，优化客户办公环境，叶青大厦产业园于近日开展了2024年下半年满意度调查工作。下半年度物业服务的总体满意率为99.8%。

部分客户对我们的物业服务给予了很高的评价：“表扬服务部的员工！表扬保洁、绿化服务特别棒！”、“整体非常满意”、“非常棒”、“公司刚搬家，各种事情和业务员沟通比较多，发现沟通很顺畅，反馈及时，特别敬业，对业主认真负责、效率很高。感谢物业服务人员，谢谢帮助我们解决问题。”等，这是大厦全体客户支持和物业全体人员共同努力的结果。更令我们欣喜的是，部分客户提出了一些建设性和前瞻性的建议和意见，这些建议和意见为大厦物业今后的工作指明了方向，是大厦物业的宝贵财富。

服务沟通方面

关于楼内烟味的问题，有客户提出“C2楼男卫生间抽烟问题屡禁不止，每次反映完也没有明显改善，希望拿出强有力的措施！”、“C2男洗手间临近下班17点左右总有烟味，走廊中间连续两天有烟味”。

解决楼内抽烟的问题，一直是我们工作中的重中之重，为此我们不仅多次宣传禁烟条例，并且也积极采取了多种治理措施。通过几年时间的管理，公共区域禁烟也有了明显的成效，大多数客户都认真履行禁烟条例，但是也不乏有些客户违反此条例。

针对本次调查中反映的公共区域吸烟的行为，一方面我们将在洗手间加装监测烟气报警的物联网传感器；另一方面增加工作人员日常巡视频次，便于发现问题后及时劝阻。同时我们再次对C座所有公司下发了关于《叶青大厦禁烟管理制度》的文件，坚决抵制室内及公共区域吸烟现象。希望楼内所有员工自觉遵守，坚决抵制室内吸烟行为。

设施服务方面

1、有个别客户提出“C座一层卫生间太冷，冬天洗手间经常冷水，三个洗手池就一个水流顺畅但下水又有点堵”、“C5层洗手间大多数门关不住，把手太松，会滑落，望整改”。

针对客户提出楼内设备设施维修的问题，说明我们在维修工作方面存在漏洞，接到客户的反馈后，我们第一时间到达现场，逐一解决客户提出的问题。今后我们将加强员工维修服务意识，增强公共区域设备设施的巡视检查，发现问题，及时维修、更换解决。

2、有客户提到“晚上加班看到园区（中心车场出口路段）没有路灯，比较暗”的问题。

针对此问题，我们现场查看，由于现有场地不具备添加有源照明设备的条件，近期我们会在小美楼顶加装太阳能灯具，以解决中心车场到三号门照明不足的问题，目前已完成灯具的安装。

安保服务方面

此次满意度调查中，部分客户提出：“安保还是要加强，一楼门禁闸机会有未刷脸或其他非大厦人员进入”的问题。

今后我们将严格要求安保人员执行闸机管理规定，确定所有来访人员必须持访客码或由客户接入方可放行，杜绝外部人员违规进入的情况。针对以往出现的推销人员，我们在经过排查后发现存在部分正常来访的人员，走访结束后继续蹿楼推销的行为。如有客户发现推销人员请联系物业相关部门，我们会及时到场阻止并将其带离大厦，避免给客户带来不便。

保洁卫生方面

有客户提出“C2层卫生间到下午16点后较脏乱差；卫生间味道大”、“C4层卫生间有时味道比较大，希望能有所改善”。

卫生间坑位少，高峰期人员相对集中，保洁员清理不及时造成了卫生间异味和卫生差的情况。我们已要求主管人员在卫生间使用高峰期加强卫生间的巡视、清理频次，发现问题及时处理；安排夜班保洁员逐层巡视清理卫生间卫生，及时通风换气，以确保卫生间空气清新，环境干净整洁。

通过对客户满意度调查工作开展情况进行综合分析，可以使物业更了解客户的真实需求，有利于物业各部门完善管理制度，提高服务品质。从总体满意度调查来看，2024年下半年的物业服务工作也得到了全体客户的认可，同时也仍然存在进步的空间。在2025年的工作中我们将针对客户提出的意见和建议不断改进，再接再厉，不遗余力为客户提供更优质的服务！

再次感谢全体驻厦客户对大厦物业工作的支持和厚爱！