时光荏苒，如白驹过隙，2024 年转瞬即逝。回首这一年，美丽年华物业长岛澜桥项目部的工作犹如一幅波澜壮阔的画卷，在园区的每一寸土地上徐徐展开。

年初，我们怀揣着为业主打造和谐长岛的热忱与决心，立下服务提升的目标，开启新程。从料峭春寒到炎炎夏日，从金黄秋韵至皑皑冬雪，物业人的身影始终穿梭忙碌于园区各个角落。这一年，有汗水、有欢笑，有困难、更有突破。我们以行动诠释服务真谛，靠协作攻克重重难关，为园区的和谐繁荣添砖加瓦。接下来，且看这一年的详细“成绩单”。

客服部——深耕服务细节，共筑美好家园

客服部是物业公司与业主沟通的桥梁和纽带。2024年，客服部的小伙伴耐心倾听业主诉求，高效反馈处理，用温暖话语化解矛盾，让关怀满溢小区。

2024年度，客服部共接待电话来访万余次，协助住户代收快递、挂号信260件，登记报纸信件5148件，入户发放各类通知文件17份，发布朋友圈通知、提示、宣传信息506条，发布微信公众号文章255篇，协助业主空置房借出钥匙看房396次，接报修3160次，协助业主交接房屋8户，跟进租客入住或转租31户、退租20户。

为园区住户举办特色活动是客服部的重点工作。客服部不断开拓新思路、拓宽活动范围，成功组织了多次节庆活动，同时创新举办元宵节趣味活动、美丽长岛艺术作品征集评选、健康义诊、参观沧浪美术馆等覆盖面更广的社区活动，提升了园区业主、住户的幸福感和获得感。

物业公司于11月中旬开展了年度业主满意度调查工作。客服部大力进行宣传，同时通过微信、短信点对点向业主发放线上调查问卷，发放率为100%，业主满意率99.3%。

工程部——勤检设备设施,保园区历久弥新

日常运维中，维修师傅们 24 小时待命，无论是住户家中的“跑冒滴漏”，还是公区设备设施的维护保养，师傅们尽心尽力，恰似小区的“守护奇兵”。

由于长岛澜桥小区建成已有20年左右，小区各项设备设施已不同程度出现老化情况，为确保小区正常运转，工程部先后聘请专业厂家对园区箱变电容柜进行了维修，对园区供电系统进行了整体停电检修作业，按流程依序对园区15个配电室、5个箱变间进行整体检修清扫，以及对松动的线头螺丝进行紧固、对锈蚀的螺丝进行更换，保证用电安全。

为提高会所的火灾应对能力，工程部特聘请专业厂家对会所消防报警功能、远程启动功能等进行维修，同时对破损、损坏的配件进行更换，安装防火门闭门器、顺位器、集热罩。通过完善消防设备设施，确保消防系统的安全运转。

为给园区住户营造良好的健身环境，工程部于7月份安排人员对会所泳池、健身房进行了整体检修和改造，对顶部灯具进行全面的检修，对更衣柜打磨刷漆，加装泳池插座防水盒，对破损的泳池踏板、排水渠防滑篦子进行更换，改造浸脚池，更换泳池污水泵，并更换泳池水。同时对健身房器材一一进行养护，更换破损的钢丝绳，让器材运行更加流畅，为住户开展体育锻炼做好后勤工作。

原会所篮球场塑胶地面出现裂纹且局部起胶，故聘请专业厂家对会所篮球场地面进行了全面翻新，篮球场焕然一新，园区住户可以尽情在此挥洒活力和汗水。

在雨季到来之前，工程部又聘请专业人员对院内雨污管线进行清掏、对鸭子湖三角地处污水和垃圾进行打包清理，确保污水的排出。

安保部——以责任为笔，绘就安全答卷

在日常安全保卫工作中，安保人员不分昼夜，站岗巡逻，用坚实步伐丈量安全边界，从门岗严格管控到监控细致排查，为住户筑牢安心防线。

安保日常工作繁忙，全年联系核实外访人员车辆多达几万余人次，管理施工人员、园区雇员等进出多达万余人次，处理堵门、撞杆、撞车等突发事件10余起。班队长、巡逻岗日夜巡更打点次数多达20余万次，上报发现住户家的安全隐患多达百余次。

安保部2024年协同上级部门多次进行“一警六员”紧急拉动培训，协同总公司领导对园区进行安全大检查四次，并在4月份和11月份同上级消防部门分别进行两次消防演习，有效提高了员工的应急反应能力和配合力，效果理想。

2024年全园区新增装修施工16户，临时维修75户，安保部每日联合工程部一起对园区施工房间进行安全巡视检查，总次数多达千余次。经崔各庄乡平安办要求，动火施工项目必须到平安办报备，安保部提前走访学习动火报备流程，熟练掌握小程序的使用方法，全面规范园区的施工管理工作。

管家部——用汗水浇灌洁净，守护家园颜值

葱郁的树木和广阔的草坪是长岛澜桥的名片，在环境维护方面，管家部老师傅们任劳任怨，让园区道路、娱乐设施时刻保持整洁，春日繁花、冬日瑞雪，美景搭配洁净环境，给业主带来舒心享受。2024年，长岛澜桥项目部积极参与北京市垃圾分类示范小区的创建，并顺利通过了北京市垃圾分类示范小区的验收。

4月底，师傅们对园区斑秃草坪进行补种，对一些不适合草坪生长的绿地栽种丹麦草，并购买了1万多棵玉簪栽种在会所边主路一侧，还对主路两侧的枯死法桐进行更换补栽，保证园区绿化景观更加漂亮。

鸭子湖管理是管家部的重点工作之一。湖内野水草清除、两岸杂草清理、湖内荷叶适时清割以及对结冰湖面进行砸洞透气，贯穿着老师傅们的一年四季。

管家部根据节气对园区的花灌木及行道树进行修剪整形，并根据天气情况为小叶黄杨做了防寒防护，为园区的绿植浇灌冻水，以保证来年春天绿植草坪能够正常返青。

园区绿植众多，为降低绿化垃圾消纳成本，管家部安排专人对树枝等绿化垃圾进行粉碎处理，之后统一运送到指定的消纳场进行处理。

回首2024年，长岛澜桥项目部一路砥砺奋进，以服务为笔，绘就长岛家园和谐画卷，面对挑战未曾退缩，收获认可倍感荣耀。未来，我们将秉持初心，精研服务之道，用更贴心、高效的行动回应业主期盼，全力打造有温度、高品质的居住环境，携手业主迈向更美好的明天，合力谱写长岛家园新篇章。