为了更好地服务于客户，持续提高物业服务品质，2023年下半年度满意度调查工作继续开展。经统计，截至满意度调查之日，下半年度物业服务的总体满意率为99.6%，说明客户对大厦的物业服务认可。其中，部分客户对我们的物业服务给予了很高的评价：“感谢物业工作人员，服务细致认真，非常棒”、“大厦管理水平很高，工作规范，给驻厦企业很好的体验，感谢”等，这是大厦全体客户支持和物业全体人员共同努力的结果。更令我们欣喜的是，部分客户提出了一些建设性和前瞻性的建议和意见，这些建议为大厦物业今后的工作指明了方向，是大厦物业的宝贵财富。现就本次满意度调查中客户反馈的良好建议及意见进行汇总分析及回复，以全面总结2023年下半年物业服务工作，为2024年全年的物业服务工作奠定良好基础。

外卖存放方面

有较多客户反映外卖配送问题：“希望西门可以增加外卖架子，存放外卖，或者可以允许送到楼下”、“建议安装送餐柜”、“希望在大堂规划一片可以取外卖的区域，门口取较冷”、“可以允许外卖进入园区放一层吗？冬天外卖都凉了”、“希望外卖可以改一下方案，外出拿很不方便并且容易丢”。

为了方便驻厦客户，我们采纳客户意见并积极推动外卖柜的进展，现已在大厦的东门南侧、西门北侧安装美团外卖柜并正式启用。

设施服务方面

有个别客户提出“10.1前后天气很热，不能供冷”、“10月份冷气关闭太早，导致室内温度高”。

大厦正常供冷时间为每年的5月-9月期间，供暖时间为每年11月-3月期间。由于十一节过后天气转凉，室外天气已不能满足中央空调机组开机制冷的条件，同时十一节后设备厂家要对中央空调系统进行设备转换保养，确保冬季供暖设备的正常运行。在接到客户反馈时我们第一时间到现场查看，由于客户室内办公人员和设备比较密集，室内温度比较高，建议客户安装分体空调，便于在有需求时可以自行开启，调节温度。

安保服务方面

此次满意度调查中，部分客户提出：“客户的正常物资采购货量较大，但是车辆不能进入，送货员也不能进，都要求去备案，导致要组织员工到门口去搬货”、“顺丰同城可以从货梯上门取件，重物较多无法送下楼”的问题。

为了方便大厦客户，我们对相关工作流程进行调整：允许运货车辆及人员正常收费进入；允许快递人员、顺丰同城及闪送等人员进入大厦进行取货配送。今后，我们会继续做好园区安全保障工作，加强车场车辆的引导，加强对配送人员的管理，加强安保人员岗上工作流程的培训，以解决客户实际问题，避免给客户带来不便。

保洁卫生方面

有客户提出“下午4:00后卫生间脏、异味”、“卫生间消毒液味道刺鼻”的问题。

针对客户提出卫生间脏的问题，我们分析是由于本楼层保洁员清理不及时不彻底导致。我们已重新核实本楼层保洁员工作时间和频次，要求其加强卫生间的巡视、清理频次；要求主管员工加强对该楼层卫生间清洁工作的巡视检查，发现问题及时处理补台；安排夜班保洁员从17：00开始逐层巡视清理卫生间卫生，确保客户有一个更加干净整洁的卫生间。

针对客户提出消毒水刺鼻一事，经核实是由于该楼层保洁员使用消毒液的比例浓度太大，且没有及时通风换气导致。我们已降低消毒液配比比例，规范员工使用消毒液，及时通风换气，以确保卫生间空气清新无异味，环境干净整洁。

客户其他意见

有客户提出“希望可以无纸化办公”。

在日常工作中，物业服务人员到场办理可以与客户更好沟通，所以我们面对客户会使用常规的纸质签收。客户的建议我们已认真考虑，同时我们也着手了解适用于物业管理的操作系统，并进行了市场调研，无纸化办公不适合我们的工作内容，因此暂时不采纳。

通过对客户满意度调查工作的开展情况进行综合分析，可以使物业更加了解客户的真实需求，有利于物业各部门完善管理制度，提高服务品质。从总体满意度调查来看，2023年下半年物业的服务工作也得到了全体客户的认可，但仍然存在进步的空间。在2024年的工作中我们将针对客户提出的意见和建议不断改进，再接再厉，不遗余力为客户提供更优质服务！

再次感谢全体驻厦客户对大厦物业工作的支持和厚爱！