镜头内外的物业服务部

       美丽年华物业服务部，是管理大厦的重要抓手，是服务企业的全能窗口，是沟通客户的稳固桥梁。这些，是定义，是定位，是共同的认知。那么不同的是什么？是以不同的身份、在不同的场合、带着不同的立场，看到的服务部的样子。就我而言，作为从事记录与宣传工作的行政员工，看到的服务部可以分为两种，一种是透过镜头捕捉的他们工作中一个个具有代表性的瞬间，一种则是脱离了镜头的边框，看到的他们日常工作的状态。

       通过相机镜头记录下来的物业服务部，看到的是他们职业干练的着装，是他们温暖热情的微笑，是他们组织驻厦企业客户一起进行消防演习时的严肃认真，是他们参与大厦安全检查时的细致严格，是他们夜间走访客户装修现场沟通协调施工规范时的严谨周到，是他们发放通知签收回执时的一丝不苟，是他们分装粽子、发放月饼时的热火朝天，是他们春节期间一一上门拜年时送出可爱吉祥物时的欢乐融洽，是他们情人节为客户奉上一支支娇艳玫瑰时的深情……这些瞬间是物业服务部工作的记录和浓缩，但还远远不是他们的全部，脱离了镜头的束缚，更容易看到全貌。

       要找到服务部其实很容易，因为无论怎样，叶青大厦D座1层的商务中心就在那里，至少我还从来没有见过商务中心完全无人值守的状态，当客户寻求帮助时，就算不能立即马上解决问题，也会在第一时间联络协调，发动起足够为你排忧解难的力量。所以只要找到商务中心，你就看到了物业服务部，看到物业服务部，你的心里就会感觉踏实。

       但同时，要想找到物业服务部也不是一件很容易的事情，因为他们从来不是静止在那里等着我们去看的，要看到他们其实需要很多幸运的巧合。最初几次路过商务中心，看到里面时而热闹时而冷清的场面总会好奇，冷清到只剩一两个人坚守的时候其他人都在做些什么呢？经过相当长的一段时间，也经过无数次偶遇和寒暄，我对这个问题终于有了一个比较清晰的答案。我看到过他们引导潜在的租赁客户参观办公区，实地考察大厦内饰与空间结构；看到过他们陪同客户一起参观大厦党员活动中心，介绍大厦的党建工作、文化建设等软件优势；我看到过他们自然而然地接过客户手中沉重的行李并陪客户一起上楼；我看到过他们拿着各种单据上门请客户核对签字；我看到过他们与工程部一起为驻厦企业维护和修复设备设施；更在每一次大厦迎接重大接待活动与政治任务的现场看到他们忙碌又充满活力的身影。

       物业服务部，也许不会每天都出现在镜头里，但是在镜头外的广阔世界里，在我们的大堂、走廊、办公室和电梯间里，他们忙碌的身影和满满的热情无处不在，他们总是在需要的时候出现在客户面前，不经意间陪伴在客户身边。

（行政管理中心  张潮）