为了进一步规范物业管理工作流程，提高物业服务水平，2月26日、28日，北京美丽年华物业管理有限公司率队分别前往融科资讯物业及中海石油物业学习交流，实地观摩优秀物业公司的工作方法。融科资讯物业和中海石油物业都给予了热情接待，详细介绍了公司的组织架构、企业宗旨、发展历史和管理模式，并带领美丽年华物业实地参观了大厦机房设备以及消防中控管理。此次参观交流让美丽年华物业管理团队收获颇多，受益匪浅。
   
    清楚明朗的标示线和标识卡
    走进中海石油物业的设备机房，首先映入眼帘的是一条宽敞、醒目的参观指引标示线，标示线是由中间绿色，两侧灰色搭配组成，在标示线内，每隔一段距离或拐弯处都有一个明显的箭头指示，清晰指引沿途路线，让人心情愉悦。在距离设备大约20公分处，设置有黄色警示线，禁止随意触摸、操作，确保设备运行正常。
    为了确保设备的运行正常，了解它的运行参数及保养周期很为关键，在中海石油设备机房内，每个设备前都有一个小卡片，卡片上清楚记载着该设备名称、保养周期、保养人以及设备的使用年限。通过一张小小卡片，工作人员可以简单、明了地掌握了它的运行情况。除此之外，融科资讯物业设备的标识卡也让人记忆深刻，所有的标识卡统一材质，统一标准，并且标识卡随处可见。
       

    先进完备的消防管理系统
    消防中控，是物业工作中的重中之重，为确保楼宇客户及公司所有人员的安全，监控管理起着至关重要的作用。在参观融科及中海石油两个物业公司后，给人印象最深的就是先进的监控设备，宽敞、干净的操作空间，以及醒目、清晰的监控画面，让每个监控点都尽收眼底。消防中控除了要具备先进的监控设备外，应急预案也是必不可少的，在中海石油中控室的墙上，挂满了各种突发事件的应急预案，每个应急预案没有大量的文字表述，而是利用流程图简单、明了地把应急程序描述得一清二楚，让人一目了然且操作方便。
       

    规范详细的档案记录
    在融科资讯的各机房及中控室里，有一个与众不同的地方，就是当月所有的记录都装订成册，按照标签依次整齐地挂在墙上，在很大程度上保证了记录的完整性和连续性。翻开其中一本记录看，内容填写规范，页面干净整洁，记录及时准确。
    通过此次学习交流活动，美丽年华物业管理有限公司感受到规范化和注重细节在物业管理中的重要性。许多时候，物业公司的服务就体现在日常细微繁琐的工作中，往往是通过一处标识、一份温馨提示等微小的事情让客户感受到物业公司服务的周到与专业，从而赢得客户的支持和信赖。（物业办公室   刘翠芳）